Celular roubado ou furtado exige ações rápidas para reduzir riscos e facilitar a recuperação do aparelho (FOTO: Agência SP)
Agir rápido, registrar o B.O., bloquear contas e usar o Celular Seguro podem reduzir prejuízos e ajudar a polícia a localizar o celular
Ter o celular roubado ou furtado vai muito além da perda do aparelho. Como o telefone concentra aplicativos bancários, redes sociais, documentos, contatos e outros dados pessoais, agir rapidamente é importante para reduzir o risco de novos prejuízos e aumentar as chances de recuperação.
Em São Paulo, os números mais recentes mostram que esse tipo de ocorrência continua elevado, embora esteja em queda. No primeiro quadrimestre de 2026, foram registrados 27,4 mil roubos de celulares no estado, contra 35,9 mil no mesmo período de 2025 — redução de 23,8%. Na comparação com 2022, a queda chega a 49,5%. Os furtos também recuaram: foram 49,4 mil ocorrências entre janeiro e abril de 2026, 6% menos que no mesmo período de 2025 e 7% abaixo do registrado em 2022.
O próprio portal da Secretaria da Segurança Pública de São Paulo mantém uma base específica de celulares subtraídos, com dados atualizados de 2026 e dos anos anteriores.
Diante desse cenário, o TodosPodem+ reuniu as principais providências que a vítima deve tomar — e algumas medidas que podem ser adotadas antes mesmo de o problema acontecer.
O primeiro passo é registrar o B.O.
A primeira providência para quem teve o celular roubado ou furtado é comunicar o crime à polícia e registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.).
Em São Paulo, o registro pode ser feito presencialmente em uma delegacia ou pela Delegacia Eletrônica da Polícia Civil.
Ao registrar a ocorrência, informe, sempre que possível, o número do IMEI do aparelho.
O IMEI é uma sequência numérica que funciona como uma espécie de identidade do celular. A informação pode ser fundamental para a recuperação do aparelho caso ele seja localizado ou apreendido posteriormente.
Quando um celular com queixa criminal é recuperado, os investigadores podem cruzar o IMEI com os dados do boletim de ocorrência e identificar a vítima para providenciar a devolução.
Como descobrir o IMEI sem o celular
É possível descobrir o IMEI mesmo depois de perder o aparelho.
Nos dispositivos Android, uma das formas é acessar o serviço de localização do Google:
Encontrar Meu Dispositivo — Android
Nos aparelhos da Apple, o usuário pode acessar:
O IMEI também pode ser encontrado na nota fiscal ou na embalagem original do aparelho. Para quem ainda está com o telefone, o código pode ser consultado digitando *#06# no teclado do aparelho. O Ministério da Justiça informa que o IMEI é um código de 15 dígitos utilizado para identificar o dispositivo.
Use o Celular Seguro
Uma das ferramentas mais importantes para quem teve o celular roubado ou furtado é o Celular Seguro, do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP).
A plataforma permite comunicar a ocorrência e acionar, conforme a opção escolhida, bloqueios do aparelho, da linha telefônica e de aplicativos bancários e instituições financeiras participantes.
Acesse o Programa Celular Seguro
Uma mudança importante tornou o serviço mais acessível: não é mais obrigatório ter feito cadastro prévio nem informar o IMEI para emitir o alerta. A vítima pode usar outro celular, tablet ou computador para comunicar o roubo ou furto. Também é possível fazer o registro em até 15 dias após a ocorrência.
O usuário pode escolher entre as opções disponíveis de bloqueio. Na modalidade Modo Recuperação, o aparelho não tem o IMEI bloqueado, o que pode facilitar sua localização pelas autoridades caso uma nova linha seja habilitada. Já o Bloqueio Total aplica uma restrição mais ampla. A escolha deve ser feita com atenção, porque não pode ser alterada depois da emissão do alerta.
Como cadastrar antes de precisar
Mesmo sem o cadastro prévio ser obrigatório para comunicar uma ocorrência, deixar o Celular Seguro preparado antecipadamente pode tornar o processo mais rápido.
O passo a passo é:
- Acesse o site do Celular Seguro ou instale o aplicativo oficial.
- Faça login utilizando sua conta Gov.br, com CPF e senha.
- Aceite os termos de uso.
- Cadastre pessoas de confiança que poderão emitir um alerta em seu nome.
- Cadastre o telefone e informe se você é ou não o titular da linha.
- Se não for o titular, será necessária a autorização do responsável pela linha.
Não há limite para a quantidade de dispositivos que podem ser cadastrados.
A pessoa de confiança é especialmente útil porque poderá registrar o alerta caso o dono do celular não consiga acessar a plataforma.
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Guarde o número do protocolo
Depois de emitir o alerta no Celular Seguro, será apresentado um número de protocolo.
Guarde essa informação. Ela poderá ser solicitada posteriormente pelas instituições parceiras para dar continuidade aos procedimentos de bloqueio e proteção.
O alerta pode ser emitido pelo próprio usuário ou por uma pessoa de confiança previamente cadastrada. O serviço atualmente permite escolher o aparelho que apresentou o problema e indicar o tipo de bloqueio desejado.
Avise o banco imediatamente
Outra medida essencial é entrar em contato com os bancos e instituições financeiras utilizados no celular.
Informe o roubo ou furto e solicite o bloqueio temporário das contas, cartões e demais serviços financeiros disponíveis no aparelho.
Isso é importante porque o celular pode dar acesso a aplicativos bancários, carteiras digitais e outros serviços financeiros.
Quanto mais rapidamente os acessos forem protegidos, menor tende a ser o risco de novos prejuízos.
Bloqueie a linha e o aparelho
Além do Celular Seguro, o consumidor pode entrar em contato com sua operadora de telefonia para solicitar o bloqueio da linha e do aparelho.
A Anatel orienta que a vítima registre o B.O. e procure a prestadora para solicitar o bloqueio do SIM Card e do telefone. No caso de aparelhos que trabalham com mais de uma linha, pode ser necessário bloquear todos os IMEIs correspondentes.
O Celular Seguro também centraliza parte dessas providências, encaminhando o alerta às instituições participantes para realização dos bloqueios escolhidos pelo usuário.
E se o celular estiver sendo localizado?
As ferramentas de localização em tempo real podem ajudar as autoridades.
Quem mantém os recursos de localização ativados pode compartilhar a localização do aparelho com a polícia, respeitando as configurações e políticas de privacidade de cada fabricante.
Importante: a localização não significa que a vítima deva tentar recuperar o aparelho por conta própria. Se o telefone aparecer em determinado endereço, a informação deve ser repassada às autoridades policiais.
SP Mobile ajuda a recuperar aparelhos
Em São Paulo, outra iniciativa importante é o SP Mobile, programa da Secretaria da Segurança Pública (SSP) criado para combater roubos e furtos de celulares, identificar aparelhos com restrição e dificultar a circulação de telefones de origem criminosa.
O programa utiliza sistemas de rastreamento e cruzamento de informações para identificar aparelhos que foram roubados ou furtados e posteriormente voltaram a ser ativados.
Desde sua criação, em 2025, o SP Mobile já havia recuperado 17,5 mil celulares, restituído 5,9 mil aparelhos aos proprietários e enviado mais de 5,4 mil notificações, segundo dados divulgados pelo Governo de São Paulo em fevereiro de 2026.
Naquele mês, a SSP anunciou também uma parceria com a Meta para que a Polícia Civil pudesse enviar notificações por número verificado. A primeira ação previa cerca de 2 mil notificações para celulares com queixas criminais.
Quem recebe uma comunicação oficial deve conferir o selo de verificação e seguir as orientações da Polícia Civil. A SSP alerta que a polícia não pede senhas, dados bancários, códigos de confirmação, Pix ou pagamento de boletos por essas mensagens.
O programa SP Mobile tem como objetivo dificultar a reativação e a comercialização de aparelhos com restrição criminal e fortalecer as investigações sobre roubos, furtos e receptação.
Celular Seguro já tem milhões de usuários
Criado em dezembro de 2023, o Celular Seguro tornou-se uma das principais ferramentas nacionais de resposta a roubos, furtos e perdas de aparelhos.
Em 2026, o programa já contabiliza 3,81 milhões de usuários cadastrados em todo o Brasil. Em 2025, foram registrados 98.786 alertas, crescimento de aproximadamente 5,5% em relação a 2024.
O governo federal planeja ampliar a integração da plataforma com as Polícias Civis. Entre as medidas previstas estão a possibilidade de as polícias emitirem alertas para bloqueio de IMEI, linhas telefônicas e contas em instituições parceiras; o envio de mensagens por WhatsApp e SMS para uma nova linha habilitada em aparelho com restrição, no modo recuperação; e a criação automática de boletim de ocorrência a partir do alerta no Celular Seguro.
A fase mais recente do programa também passou a contar com o Banco Nacional de Celulares com Restrição (BNCR), que reúne informações das 27 unidades da Federação e permite consultar se um aparelho possui registro de roubo, furto ou extravio.
Vai comprar celular usado? Consulte antes
O Celular Seguro também pode ser usado por quem pretende comprar um aparelho de segunda mão.
Antes de fechar negócio, é possível consultar gratuitamente se o celular possui restrição por roubo, furto ou extravio.
A consulta utiliza informações do Banco Nacional de Celulares com Restrição e pode ajudar a evitar a compra de um aparelho de origem irregular.
Consultar celular com restrição — Celular Seguro
Dicas para proteger o celular
Algumas medidas simples podem facilitar a proteção do aparelho e dos dados pessoais:
- Cadastre o celular no Celular Seguro antes de precisar dele.
- Cadastre uma pessoa de confiança para poder emitir um alerta em seu nome.
- Guarde o IMEI em local seguro, junto com a nota fiscal ou outros documentos do aparelho.
- Mantenha os recursos de localização ativados, de acordo com as configurações do fabricante.
- Use senha, PIN ou outro mecanismo de bloqueio de tela.
- Mantenha aplicativos e sistema operacional atualizados.
- Evite armazenar senhas de acesso em locais facilmente acessíveis no aparelho.
- Em caso de roubo ou furto, aja rapidamente: registre o B.O., proteja as contas e comunique o Celular Seguro.
- Nunca tente recuperar pessoalmente um aparelho localizado. Informe a localização às autoridades.
Perguntas frequentes
O que fazer quando o celular é roubado ou furtado?
Registre o boletim de ocorrência, comunique o banco, bloqueie a linha e o aparelho e emita um alerta pelo Celular Seguro. Também é possível utilizar as ferramentas de localização do Android ou iPhone.
É possível bloquear um celular roubado sem saber o IMEI?
Sim. O Celular Seguro permite emitir o alerta mesmo sem informar previamente o IMEI e sem ter cadastro anterior na plataforma.
Como rastrear um celular roubado?
Em aparelhos Android, é possível utilizar o Encontrar Meu Dispositivo. Nos iPhones, a localização pode ser feita pelo Buscar, no iCloud. A localização encontrada deve ser informada à polícia, e a vítima não deve tentar recuperar o aparelho pessoalmente.
O que é o IMEI do celular?
É um número de identificação único do aparelho, utilizado para identificar o telefone nas redes móveis e auxiliar procedimentos de bloqueio e recuperação.
O que fazer com as contas bancárias depois do roubo do celular?
A vítima deve comunicar imediatamente os bancos e solicitar o bloqueio temporário de contas, cartões e outros serviços financeiros acessíveis pelo aparelho.
Quem teve o celular roubado precisa ter o Celular Seguro instalado?
Não. Atualmente, é possível emitir o alerta usando outro celular, tablet ou computador, mesmo sem cadastro prévio.
É possível consultar se um celular usado foi roubado?
Sim. O Celular Seguro disponibiliza consulta para verificar se o aparelho possui restrição por roubo, furto ou extravio.
Serviço
Boletim de Ocorrência — São Paulo
O registro pode ser feito presencialmente em uma delegacia ou pela Delegacia Eletrônica da Polícia Civil.
Celular Seguro
Permite comunicar roubo, furto ou perda e acionar bloqueios do aparelho, linha e serviços financeiros participantes.
Celular Seguro — Ministério da Justiça e Segurança Pública
Encontrar aparelho Android
Encontrar Meu Dispositivo
Encontrar aparelho Apple
Buscar — iCloud
Consulta de celular com restrição
Serviço gratuito para verificar se um aparelho possui registro de roubo, furto ou extravio.
Consulta do Banco Nacional de Celulares com Restrição
SP Mobile — São Paulo
Programa da Secretaria da Segurança Pública voltado à recuperação de celulares e ao combate aos crimes relacionados aos aparelhos.
Contato do SP Mobile: spmobile@sp.gov.br
TodosPodem+ com informações do Ministério da Justiça e Segurança Pública, Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Secretaria da Segurança Pública de São Paulo e Agência SP
