Febraban alerta para golpe do falso gerente que tenta roubar dados bancários por telefone

Criminosos mascaram o número da ligação para parecer que a chamada vem do próprio banco; entidade orienta clientes a nunca fornecer senhas ou códigos

Clientes de bancos em todo o país devem redobrar a atenção com um golpe que vem se tornando cada vez mais comum: o golpe do falso gerente. O alerta foi feito pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), que identificou aumento de casos em que criminosos entram em contato por telefone fingindo ser funcionários da instituição financeira da vítima.

Na fraude, os golpistas conseguem mascarar o número da chamada, fazendo parecer que a ligação foi feita pelo próprio banco ou agência do cliente. Durante a conversa, os criminosos pedem senhas, códigos de segurança ou outras informações bancárias, que depois são usadas para realizar transações fraudulentas.

Segundo a entidade, nenhum banco solicita esse tipo de informação por telefone.

Como funciona o golpe do falso gerente

De acordo com a Febraban, o criminoso normalmente segue um roteiro que parece convincente:

• Liga para o cliente fingindo ser gerente ou funcionário do banco
• Diz que foi identificado um problema na conta ou no cartão, como clonagem ou compras suspeitas
• Afirma que é necessário confirmar dados ou realizar um procedimento de segurança
• Pede senhas, códigos de token, dados pessoais ou confirmações de transações

Em alguns casos, o golpista também solicita que a vítima faça uma transferência ou gere um código de segurança, alegando que isso seria necessário para cancelar uma fraude.

Essas informações acabam sendo usadas para invadir a conta ou autorizar transferências indevidas.

Segundo Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban, a orientação é clara:

“Nenhum gerente ou funcionário de banco pede senhas, dados financeiros e muito menos que o cliente faça uma transação para resolver supostos problemas na conta.”

Golpes bancários crescem no Brasil

Os golpes financeiros têm se multiplicado no país, acompanhando o crescimento das transações digitais, principalmente com internet banking e transferências instantâneas.

Entre as fraudes mais comuns relatadas por bancos e autoridades estão:

• Golpe do falso gerente
• Golpe do falso suporte bancário
• Phishing (links falsos enviados por e-mail ou mensagem)
• Golpe do PIX errado ou devolução falsa
• Clonagem de WhatsApp
• Falsos boletos bancários

Muitos desses golpes utilizam técnicas de engenharia social, em que o criminoso manipula emocionalmente a vítima para que ela entregue informações ou realize transações.

Outra técnica usada é o spoofing, que permite falsificar o número de telefone exibido na tela, fazendo parecer que a ligação vem de uma empresa ou banco legítimo.

Como evitar cair em golpes bancários

Especialistas em segurança digital recomendam alguns cuidados simples que podem evitar prejuízos.

Principais dicas de proteção:

• Nunca informe senhas, códigos de segurança ou tokens por telefone
• Desconfie de ligações dizendo que há problemas urgentes na conta
• Nunca faça transferências ou pagamentos solicitados por telefone
• Não clique em links enviados por SMS, e-mail ou aplicativos sem verificar a origem
• Em caso de dúvida, desligue e ligue você mesmo para o banco, usando os canais oficiais

Também é importante lembrar que senhas e códigos são pessoais e intransferíveis, e não devem ser compartilhados com terceiros.

O que fazer se você for vítima

Se o cliente perceber que pode ter caído em um golpe ou fornecido dados sensíveis, a recomendação é agir rapidamente.

Passos imediatos:

1. Entre em contato com o banco imediatamente
2. Solicite o bloqueio do aplicativo, cartão ou senha, se necessário
3. Verifique se houve movimentações suspeitas na conta
4. Registre um boletim de ocorrência na polícia
5. Guarde provas como mensagens, números de telefone e registros da ligação

Quanto mais rápido o banco for avisado, maiores são as chances de evitar ou reverter prejuízos.

Serviço

Orientações sobre segurança bancária

• Informações e alertas:
  https://portal.febraban.org.br
• Em caso de fraude:
  Entre em contato diretamente com o canal oficial de atendimento do seu banco ou pelo aplicativo da instituição.

💡 Dica do TodosPodem+

Sempre que receber uma ligação de alguém que diz ser do banco, desligue e retorne você mesmo para o número oficial da instituição (no verso do cartão ou no aplicativo). Essa simples atitude elimina a maioria dos golpes telefônicos.

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(TodosPodem+ com informações da Agência Brasil)